L’attività è volta ad offrire: l’informazione e la consulenza ai cittadini; la tutela sociale, con interventi tesi a rimuovere, comportamenti operativi e relazionali incongrui o scorretti; il monitoraggio del funzionamento dei servizi, mediante l’osservazione diretta ed il colloquio con i cittadini-utenti e con gli operatori e dirigenti; l’assistenza, in senso lato, alle persone svantaggiate; i rapporti con le pubbliche amministrazioni ed i pubblici servizi su problemi di carattere organizzativo/funzionale e relazionale.
